寧波：“青字號”服務旅客出行

鐘倩是寧波火車站青年志愿服務隊隊長，在她的好友健康步數排行中，已經連續一個月排名第一了。她每天累計走37000步，16公里路�！捌骄�一個月換一雙鞋，幾十塊錢一雙的布鞋不心疼�！�

三月份以來，氣溫回升，寧波周邊普陀山、桃花島等景區客流盈門。截至3月5日，寧波站累計發送旅客19.8萬人。旅客多的時候，鐘倩一天都來不及喝口水�！翱吹铰每偷脑儐柕玫接行Ы獯�，那是發自內心的笑，笑肌再酸都是幸福的�！�

為讓旅客更便捷地進出站，鐘倩和同事組建青年志愿服務隊。這支隊伍平均年齡僅27歲，是車站名副其實的“青字號”。

“青字號”成員發揮特長在5590雷鋒服務站將寧波周邊景區交通路線等游玩攻略繪制成冊，并專門制作二維碼，旅客通過掃碼可以手機查閱《寧波站出行攻略》，包括了車站便民指引、乘車須知、安全知識、城市景點、周邊交通等內容。

針對老年人手機無微信、無健康碼的問題，他們增設服務臺，現場幫他們解決困難，用真情溫暖了旅客心窩。

無人安檢機、智能紅外線“測溫門”、保潔機器人……“智能+人工”專業化志愿服務新模式，讓旅客出行有了安全感和舒適度。

在長三角萬里鐵道線上，南京“158”、上�！靶纳小�、合肥“明亮”、揚州“清馨綠揚”等百余個“上鐵雷鋒服務站”，聯網接力服務，按類別優化完善重點旅客服務流程，暢通重點旅客服務受理渠道，精細化提供購票、進出站、候乘車“一站式”服務，為特殊群體打開一條條溫情通道。（徐晨、孫燁）