“物業服務到底包括什么內容？”“什么樣的物業服務是到位的，有統一標準嗎？”……在湖州，這些疑問都有了參考答案。湖州市日前發布的《物業服務二十五條》，從保潔服務、綠化養護、秩序維護服務、公共部位及公共設施設備維護服務、客戶服務5個方面，對物業服務企業開展住宅小區物業服務的基本要求作出新的明確規定。

　　小物業牽動大民生，物業管理涉及千家萬戶，事關百姓的切身利益。近年來，湖州市精準聚焦住宅小區物業管理的熱點、難點問題，通過加快推進物業管理法治化建設，全面提升湖州物業管理整體的市場化、規范化、標準化水平，先后出臺《關于加強小區物業管理工作的實施意見》《湖州市物業管理條例》等法規文件。

　　“隨著物業管理要求的持續提高，物業服務質量考核標準同樣需要與時俱進�！焙�州市建設局物管中心相關負責人介紹，2022年2月，湖州市啟動《物業服務二十五條》編修工作，對現行市區普通住宅小區物業服務等級標準（二級及以下）進行升級，旨在以簡潔明晰的量化標準，引導物業服務企業在履行合同約定的原服務等級標準基礎上，積極主動拉高工作標尺，改進提升服務質量，同時也便于業主和業主委員會更好了解掌握物業服務有關內容和要求。

　　住宅樓門廳、樓道、樓梯定期清掃，每周不少于3次；喬灌木、攀援植物、造型植物每年季節性規模修剪不少于3次；服務區域實行門崗24小時執勤，對外來人員、車輛進入進行詢問和登記；重要部位發生故障的，及時報送業主委員會或居（村）民委員會，及時協調推進修復工作；組織開展社區文化活動，每季度不少于1次……細讀《物業服務二十五條》5方面25條，“定期”“不少于”“及時”成為關鍵詞。

　　“如果說《湖州市物業管理條例》為做好物業管理找準了方向，那么《物業服務二十五條》則為下一步做實物業服務提供了標準�！痹撠撠熑苏f，接下來湖州市將積極引導目前實施二級及以下等級標準的物業服務企業參照相關要求，主動提升物業服務水平。同時，進一步修改完善物業服務等級標準有關政策，實現監管單位考核更精準，物業企業提升有標準，服務質量業主可感知。

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