“在這里辦事，舒心，高效！”“服務人員態度好、業務熟，我很滿意！”“需要的材料和注意事項都會耐心告知，辦理效率很高�！痹跍刂菔新钩菂^行政審批窗口，前來辦事的企業與群眾紛紛為鹿城市場登記相關業務辦理的便捷程度點贊。近年來，鹿城將前期謀劃的多項便民服務舉措落實在窗口前端，有效優化審批窗口對市場主體登記事項的綜合受理能力，使得市場主體注冊登記規范化、標準化、數字化水平進一步提升。

　　業務定向培訓

　　提高注冊登記規范化

　　市場主體登記業務涉及法律法規多、細則更新快，為方便行政審批窗口人員在工作中查閱、學習，鹿城區市場監管局按照法律法規基礎、改革動態、名稱、住所、經營范圍、協助執行、注銷、個體等類目，整理成注冊登記常用依據匯編，并按效力級別、發布部門、時效性等編制檢索目錄，落實專人更新。該匯編以“覆蓋日常、解決疑難”為原則，收錄法律法規、規章、規范性文件等共計183條，為落實“放管服”提供了有力支撐。

　　企業一般注銷流程存在哪些問題？吊銷企業有哪些救濟途徑？針對業務中的重點難點問題，該局組織開展專題調研，探尋解決“堵點”的有效路徑，用理論指導實踐。

　　“業務定向培訓效果太好了！”這是窗口人員的一致感受。此前，該局召開一季度注冊登記工作暨業務培訓會議，圍繞網上申報、電子營業執照下載等數字化改革工作，詳細分析講解，并對線上線下窗口業務知識和操作流程開展培訓。培訓成效立竿見影，鹿城區個體設立網辦率從第一季度58.10%躍升至四月的98.46%。

　　服務暖心升級

　　提升政務服務便利度

　　“想著今天是個好日子，來辦事會等很久，沒想到這么快！”在“潮汐窗口”，一位辦事群眾滿意地說。據介紹，為應對企業“挑日子”等開辦需求形成的業務量高峰與群眾特需辦理的緊急情況，該局試行“潮汐窗口”模式，保障網件辦理效率的同時，調整現有窗口設置，通過專窗受理、延時辦理等方式，使得窗口審批效率大幅提高。

　　此外，針對鹿城企業設立網辦率接近100%的情況，鹿城區市場監管局自3月以來開展“網辦中心”模式，以網件專窗收件+后臺專人審批，集中審批力量開展網件業務處理，落實網件“快捷辦、即時辦”，實現人力資源配置利用最優化。

　　秉承“廉潔、熱情、高效”的服務宗旨，鹿城區市場監管局還整合青年黨員、銀行入駐免費代辦人員組成“鹿路通”服務分隊，將咨詢臺打造為解答業務問題、記錄業務難點、反饋解決方案、指派專人進行業務現場指導的分流中心。對無法解答的難點業務，由業務指導專人梳理依據形成解決方案；依然無法解決的疑難業務，組織窗口全體人員集體討論，根據業務疑難程度設置三重篩查機制，有效實現了問題解決效率最大化。

　　深化商事登記

　　探索改革機制創新力

　　精簡登記流程、市場主體登記便利化一直是商事制度改革的重要目標。據悉，鹿城區市場監管局深化商事登記“同城通辦”舉措，已實現14個基層所個體戶登記“同城通辦”和鹿城豐門市場監管所受理企業登記“同城通辦”。

　　此外，該局還探索“律師坐班制”，由鹿城區局業務科室負責人、公職律師、獲得專業技能認證的業務骨干組成坐班人員，每周一次坐班，解答企業辦理登記的重點難點問題。該制度縮短了疑難業務前端規范引導流程，還能及時接收問題反饋，及時解決群眾訴求，不斷提升窗口服務效能。

　　同時，為提升工作效率，該局優化辦事“預約制”，在實現電話與微信人工預約的基礎上，探索推動線上取號服務。該局與鹿城區政務服務中心共同推進“預約制”，細化服務事項與內容，有效避免辦事群眾太集中、辦事等待時間太長等問題，讓群眾辦事更高效。

　　“下一步，我們將繼續探索窗口效能提升路徑，向創新要動力、為企業添活力、給群眾送便利�！甭钩菂^市場監管局相關負責人表示，鹿城將深度鋪開商事登記全區通辦，打通14個街鎮區域壁壘，實現所有市場主體類型可以向全區任一市場監管登記窗口提交申請資料就近辦理，形成營業執照“就近辦理、便利注冊、一次辦成”的工作格局。

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